Müşteriniz çalışma saatini, fiyat aralığını veya randevu durumunu akşam on birde sorduğunda cevap sabahı beklemesin. Yapay zeka chatbot; web sitenizde, WhatsApp'ta ve Instagram'da yalnızca sizin verdiğiniz bilgilerle cevap verir, bilmediği konuyu size devreder.
Kurulum 6.500₺ + aylık 750₺ (KDV hariç). Kanal sayısı ve kapsama göre netleşir.
Doğrudan proje ekibi · Taahhütsüz ilk görüşme
Yapay zeka chatbot, müşterilerinizin yazılı sorularını dil modeli (ChatGPT, Gemini veya Claude gibi araçların arkasındaki teknoloji) kullanarak anlayan ve işletmenizin bilgileriyle cevaplayan bir asistandır. Web sitenizdeki sohbet penceresinde, WhatsApp'ta veya Instagram mesajlarında çalışabilir.
Klasik botlar buton ve menüyle çalışır: "Fiyat için 1'e, adres için 2'ye basın." Müşteri menüde olmayan bir şey sorduğunda bot takılır. Yapay zeka chatbot ise serbest yazılmış soruyu anlar. "Cumartesi açık mısınız, Yüreğir'e servis var mı?" gibi iki soruyu bir arada içeren bir mesaja tek seferde cevap verebilir.
Sınırsız bırakılan bir dil modeli, bilmediği konuda bile akıcı ve ikna edici cevap üretebilir. İşletme için bu risklidir: yanlış bir fiyat, olmayan bir kampanya veya vermediğiniz bir hizmet vaat edebilir. Bu yüzden asistanı sizin onayladığınız bilgi bankasıyla sınırlıyoruz. Bilgi bankasında karşılığı olmayan bir soru geldiğinde asistan tahmin yürütmez; talebi kaydeder ve size iletir.
Chatbot bir satış temsilcisinin veya ustanın yerini almaz. Görevi, cevabı belli olan soruları hızlıca karşılamak ve gerçek bir talebi eksiksiz bilgiyle size ulaştırmaktır. Chatbotun otomasyon ve yapay zeka arama görünürlüğüyle nasıl birlikte çalıştığını Adana yapay zeka çözümleri sayfamızda özetliyoruz.
Tek bilgi bankası, üç kanal. Bilgiler tek yerden yönetildiği için her kanalda aynı cevap verilir.
Sitenizin köşesinde açılan sohbet penceresi. Kurulumu en kolay kanaldır ve sitenizin altyapısından büyük ölçüde bağımsız çalışır. Ziyaretçiyi sayfadan çıkarmadan soruyu cevaplar, teklif veya randevu bilgisini toplar.
Pek çok müşteri işletmeye ilk mesajını WhatsApp'tan atar. Asistan WhatsApp Business Platform üzerinden çalışır; mesajı karşılar, gereken bilgiyi toplar ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
Gönderi ve reklamlarınızın altından gelen "fiyat nedir, nerede?" mesajlarını karşılar. Instagram profesyonel hesabı ve Meta'nın mesajlaşma altyapısı üzerinden bağlanır.
İyi bir chatbotun görevi net çizilmiştir: cevabı belli olan soruları hızla karşılar, gerisini düzenli biçimde size iletir. Kapsam baştan net olursa müşteri doğru bilgiyi alır, asistan da beklenmedik konulara girmez.
Bu sınırlar, sağlık ve hukuk gibi meslek kurallarının sıkı olduğu alanlarda daha da önemlidir. Asistanın söyleyeceklerini yayından önce sizinle birlikte gözden geçiriyoruz; mesleki uygunluk konusunda son söz sizin ve bağlı olduğunuz meslek kuruluşunundur.
Yanlış bilgiyi önlemenin yolu, asistanın neyi bildiğini ve bilmediğinde ne yapacağını baştan tanımlamaktır. Müşteriyi bot döngüsünde bırakmamanın yolu ise insana devri kolay ve görünür kılmaktır. Kurulumda bu iki konuya, cevap metinlerinin kendisinden daha fazla zaman ayırıyoruz.
Asistanın tek bilgi kaynağı, sizinle birlikte hazırladığımız ve onayladığınız metinlerdir: hizmetler, fiyat politikası, çalışma saatleri, sık sorulan sorular, kampanya koşulları. Buna ek olarak asistana bir davranış talimatı yazılır: hangi tonda konuşacağı, hangi konulara girmeyeceği, emin olmadığında ne diyeceği.
Bu durumlarda konuşma, mesai saatindeyse ilgili kişiye anlık bildirimle aktarılır. Mesai dışındaysa müşteriye ne zaman dönüş yapılacağı açıkça söylenir ve iletişim bilgisi alınır.
Asistanı yayına almadan önce gerçek müşteri sorularından oluşan bir test listesiyle deniyor, zorlayıcı ve yanıltıcı sorular da soruyoruz. Hata payı bu şekilde azalır ama sıfıra inmez; bunu baştan bilmeniz ve ilk haftalarda konuşmalara göz atmanız önemlidir.
Chatbot, müşterinin adı, telefonu ve talebi gibi kişisel verileri işler; bu yüzden 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki yükümlülükler burada da geçerlidir. Aşağıdaki ilkeleri kurulumun parçası olarak uyguluyoruz. Bu bilgiler genel çerçevedir, hukuki danışmanlık değildir.
Kesin değerlendirme için avukatınıza veya veri koruma danışmanınıza danışmanızı öneririz. Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun yayımladığı rehberler de iyi bir başlangıç noktasıdır.
Chatbot en çok, aynı soruların sık geldiği ve mesajların mesai dışında da aktığı işletmelerde fayda sağlar. Aşağıdakiler, Adana'da sık rastlanan işletme tiplerine göre hazırlanmış örnek senaryolardır.
Çalışma saati, rezervasyon, paket servis bölgesi ve menüdeki vejetaryen veya glütensiz seçenek sorularını karşılar; rezervasyon için kişi sayısını ve saati toplar. Restoran ve kafe web sitesi ile birlikte kurulduğunda menü bilgisi tek kaynaktan beslenebilir.
Arıza türünü, cihaz markasını, adresi ve uygun saati toplar; gerekirse arızanın fotoğrafını göndermesini ister. Acil bir durumda müşteriyi doğrudan telefona yönlendirir. Teknik servis web sitesi sayfamızda acil çağrı kurgusunu ayrıca anlatıyoruz.
Araç markasını, model yılını ve istenen işlemi alıp randevu talebi oluşturur; servis saatleri ve sizin belirlediğiniz teslim süreleri gibi soruları cevaplar. Ayrıntılar oto servis web sitesi sayfamızda.
Randevu saatleri, adres ve muayeneye gelirken getirilecek belgeler gibi idari soruları karşılar. Tıbbi bir soru geldiğinde cevap vermez, hekime veya klinik ekibine yönlendirir. Muayenehane sitelerinde nelere dikkat ettiğimizi doktor web sitesi sayfasında anlatıyoruz.
Çalışma alanları, görüşme randevusu ve ofis bilgisi gibi soruları cevaplar; hukuki görüş bildirmez, konuyu avukata aktarır. Büro sitelerinin meslek kurallarına uygun kurgusunu avukat web sitesi sayfasında ele alıyoruz.
Ürün grupları, teknik katalog ve teslim bölgesi sorularını karşılar; teklif için ölçü, adet ve teslim yeri bilgisini toplar. Sanayi firması web sitesi ile birlikte teklif talepleri düzenli bir listeye düşer. Toplanan talebin teklife dönüşmesini hızlandırmak isterseniz yapay zeka otomasyonu ile asistanı aynı akışa bağlayabiliriz.
Kurulumun büyük kısmı teknik değil: asistanın ne bileceğini ve nasıl davranacağını birlikte belirlemek.
Hangi kanallardan mesaj aldığınızı, en sık gelen soruları ve mesai dışında nelerin kaçtığını konuşuyoruz. Chatbotun size gerçekten fayda sağlayıp sağlamayacağını bu aşamada söylüyoruz.
ÜcretsizHizmetleri, fiyat politikasını, çalışma saatlerini, hizmet bölgesini ve sık sorulan soruları sizden alıp düzenli metinlere dönüştürüyoruz. Son metni siz onaylıyorsunuz.
Sizin onayınızlaAsistanın tonu, girmeyeceği konular, hangi durumda insana devredeceği ve hangi bilgileri toplayacağı yazılı hale getiriliyor.
SınırlarGerçek müşteri sorularından ve zorlayıcı örneklerden oluşan bir listeyle asistanı deniyoruz. Ekibiniz de deneyip geri bildirim veriyor.
Yayın öncesiWeb sitesi, WhatsApp ve Instagram bağlantıları kuruluyor; bildirimlerin kime ve nasıl gideceği ayarlanıyor.
YayınKonuşma kayıtlarını düzenli aralıklarla inceliyor, cevaplanamayan soruları bilgi bankasına ekliyor, değişen bilgileri güncelliyoruz.
SüreklilikYapay zeka chatbot kurulumu 6.500₺, aylık hizmet bedeli 750₺ seviyesinden başlar. Fiyatlar KDV hariçtir ve kapsama göre değişebilir.
Chatbot, yapay zeka modeline API (iki yazılımın birbiriyle konuştuğu bağlantı) üzerinden bağlanır. ChatGPT veya Claude gibi araçların kullanıcı aboneliğini sağlamıyoruz. Modelin API kullanım ücreti, sözleşmeye bağlı olarak ya bizim tarafımızdan karşılanır ya da sizin adınıza açılan hesaptan doğrudan ödenir; hangi yöntemin uygulanacağı sözleşmede yazılıdır.
Kapsamı büyüten başlıca etkenler; bağlanacak kanal sayısı, CRM veya randevu sistemi gibi entegrasyonlar, birden fazla dil ve yüksek mesaj hacmidir. Aylık bedelin neleri kapsadığını ve WhatsApp kanalında Meta'nın uygulayabileceği kullanım ücretlerinin nasıl yansıyacağını teklifte yazılı olarak belirtiyoruz. Diğer hizmetlerin başlangıç fiyatlarını fiyatlar sayfamızda görebilirsiniz.
WhatsApp Business uygulamasındaki otomatik yanıt, her mesaja aynı sabit metni gönderir: "Mesajınız alındı, en kısa sürede döneceğiz." Yapay zeka asistanı ise mesajın içeriğini anlar ve soruya özel cevap verir: çalışma saatini söyler, fiyat aralığını paylaşır, randevu için gereken bilgiyi toplar ve gerektiğinde konuşmayı size devreder.
Kötü kurulmuş bir chatbot kaybettirebilir: konudan sapan, müşteriyi döngüde bırakan veya uydurma cevap veren botlar güven zedeler. Bu yüzden asistanı dar kapsamlı ve dürüst kuruyoruz. Amaç insanı ortadan kaldırmak değil, mesai dışında gelen talebi kaybetmemek ve ekibinize hazır bilgiyle iletmektir.
Mesaj sayınız azsa ve hepsine zamanında dönebiliyorsanız muhtemelen yok; WhatsApp Business uygulamasının hazır yanıtları yeterli olabilir. Aynı soruları gün içinde tekrar tekrar cevaplıyor, akşam ve hafta sonu gelen mesajlara geç kalıyorsanız chatbot bu yükü hafifletebilir. Karar vermeden önce mesaj trafiğinize birlikte bakabiliriz.
Chatbot dışındaki seçenekler: otomasyon, AI arama görünürlüğü ve yazılım entegrasyonu.
Asistanın topladığı talebi CRM kaydına, teklife ve hatırlatmaya dönüştürün.
Müşteri size yazmadan önce ChatGPT ve Gemini'de sizi bulabilsin.
Asistanın çalışacağı, hızlı ve güven veren bir web sitesi.
Asistanı randevu, CRM veya bayi sisteminize bağlamak için.
Mesaj trafiğinize bakalım, chatbotun işinize yarayıp yaramayacağını söyleyelim.
Hangi kanallardan, ne tür sorular aldığınızı anlatın; chatbotun işinize yarayıp yaramayacağını ücretsiz ön görüşmede açıkça söyleyelim.
Ne gerektiğini, yaklaşık süreci ve doğru başlangıç noktasını kısa bir görüşmede netleştirelim.